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Serviço de Referência

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O serviço de referência tem como objectivo orientar e apoiar o utilizador na pesquisa e recuperação de informação no fundo documental da biblioteca, assim como em bases de dados bibliográficas e outros recursos disponibilizados na Web. É prestado apoio personalizado ao utilizador, orientando-o na melhor estratégia de pesquisa a adoptar de forma a obter a informação pretendida, bem como na autonomização no processo de pesquisa.

Este serviço destina-se a alunos, docentes e funcionários.

Pergunte-nos: balcão de atendimento, telefone, e-mail ou chat


:: Referência presencial

: Geral

Apoio personalizado a pesquisas genéricas sobre os recursos bibliográficos e serviços disponibilizados pela biblioteca.

Este serviço pode ser solicitado no balcão de atendimento entre as 9h30 e as 18h00.

: Especializada

Apoio personalizado na exploração de recursos internos e externos para recuperação de informação, tendo em vista a elaboração de trabalhos académicos, projectos e outros trabalhos de investigação.

Requer marcação de entrevista no balcão de atendimento ou por mail. As marcações poderão ser efectuadas para o seguinte período: entre as 10h00 às 12h30 e as 14h00 às 17h30 de segunda a sexta-feira.

:: Referência on-line

: Mail   

Podem ser colocadas questões via mail ao serviço de referência, sendo estas respondidas no prazo máximo de 2 dias úteis, dependendo da complexidade.

Para utilizar este serviço deve sempre identificar-se (nome e número de utilizador).

: Chat 

Este serviço pode ser solicitado de segunda a sexta-feira: 10h00 as 23h30 | sábado: 14h30 às 19.30

O serviço também poderá ser utilizado via msg, para questões factuais e de resposta rápida. Deverá ser colocado um pedido de cada vez para obtenção de respostas pertinentes e directas.

Resposta em tempo real dependendo da disponibilidade dos técnicos de atendimento e referência, com um tempo máximo de conversação de 20 minutos.

Para utilizar este serviço deve sempre identificar-se ao iniciar o contacto (nome e número de utilizador).

      


Não serão realizados trabalhos de investigação, nem listagens bibliográficas exaustivas.

 


A Biblioteca garante a privacidade e a segurança dos dados pessoais e académicos dos utilizadores do Serviço de Referência.

Em períodos de férias lectivas o horário do Serviço de Referência poderá estar sujeito a alterações.

 

 

 
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Ficha Técnica
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